当前运行情况
数据每 60 秒刷新一次。以下为静态页面示例快照，正式上线后由监控系统实时注入。
| 服务 | 状态 | 近 24h | 近 30 天可用性 | 当前水位 |
|---|---|---|---|---|
| BJ-01 机房网络 | 正常 | 无事件 | 100% | 63% |
| BJ-02 机房网络 | 正常 | 无事件 | 100% | 48% |
| 裸金属服务器 | 正常 | 无事件 | 100% | — |
| 弹性云主机 | 正常 | 无事件 | 99.998% | 57% |
| CDN 境内节点 | 正常 | 无事件 | 100% | 41% |
| CDN 海外节点 | 正常 | 无事件 | 99.995% | 36% |
| DDoS 清洗中心 | 正常 | 3 起已处置 | 100% | 12% |
| 权威 DNS | 正常 | 无事件 | 100% | 28% |
| 控制台与 API | 正常 | 无事件 | 99.99% | — |
近期事件公告
- 安全 · SYN Flood 攻击已处置
峰值 186 Gbps，8 秒完成牵引，受影响客户业务未中断。已向相关客户推送攻击画像与加固建议。
- 维护 · BJ-01 核心交换固件升级（已完成）
双平面滚动升级，业务无中断。实际耗时 76 分钟，比计划提前结束。
- 安全 · NTP 反射放大攻击已处置
峰值 612 Gbps，触发弹性扩容至 800G 档位，源站入向流量始终低于 40 Mbps。
- 已解决 · 上海方向 CDN 节点回源延迟升高
上游运营商链路拥塞导致部分域名回源变慢，17 分钟后完成路由切换。累计影响时长 17 分钟，已按 SLA 向受影响客户发放服务时长补偿。
- 维护 · BJ-02 精密空调年度保养（已完成）
N+1 冗余下逐台离线保养，机柜进风温度全程稳定在 23.4℃ 以内。
可订阅事件通知：在控制台开启邮件 / 短信 / Webhook 推送，只接收与你的实例相关的公告。
承诺写进合同，不达标自动赔
赔付不需要你举证，也不需要提申请：监控判定不达标后，系统自动在下期账单中抵扣。
可用性承诺
| 服务 | 月可用性 | 允许中断 |
|---|---|---|
| 机房电力与制冷 | 99.99% | 4.3 分钟 |
| 机房网络可达 | 99.99% | 4.3 分钟 |
| 裸金属服务器 | 99.99% | 4.3 分钟 |
| 弹性云主机（单实例） | 99.95% | 21.6 分钟 |
| 弹性云主机（多可用区） | 99.995% | 2.2 分钟 |
| CDN 服务可用性 | 99.99% | 4.3 分钟 |
| 权威 DNS 解析 | 100% | 0 |
| 高防清洗可用性 | 99.99% | 4.3 分钟 |
赔付比例
| 实际月可用性 | 赔付（服务时长） |
|---|---|
| 99.9% – 99.99% | 当月费用 10% |
| 99.5% – 99.9% | 当月费用 25% |
| 99.0% – 99.5% | 当月费用 50% |
| 95.0% – 99.0% | 当月费用 100% |
| 低于 95.0% | 当月费用 200% |
不计入中断时长的情形：提前 5 个工作日公告的计划维护；客户自身操作或程序缺陷导致的故障；不可抗力；客户欠费停服；超出所购防护额度且拒绝提额的攻击。
带宽承诺
合同标注独享的带宽，若实测长期跑不到承诺值的 90%，按未达标比例退还当期带宽费用。
硬件更换
租用机型硬件故障承诺 4 小时内完成更换，超时按每超 1 小时补偿 1 天服务时长计算。
工单响应
紧急工单 15 分钟内响应，超时补偿 1 天服务时长；重大故障 30 分钟内给出初步定位结论。
按紧急程度分级
提工单时选对等级，我们按等级调度人力。业务已中断请直接打紧急热线，不要等工单。
| 等级 | 典型场景 | 首次响应 | 处理目标 | 渠道 |
|---|---|---|---|---|
| P0 紧急 | 业务完全不可用、机房断网、大规模攻击 | ≤15 分钟 | 2 小时内缓解 | 紧急热线 + 工单 + 服务群 |
| P1 高 | 部分功能异常、性能明显下降、单机故障 | ≤30 分钟 | 4 小时内缓解 | 工单 + 服务群 |
| P2 中 | 配置变更、扩容申请、非阻塞性问题 | ≤2 小时 | 1 个工作日 | 工单 |
| P3 低 | 咨询、账务问题、功能建议 | ≤8 小时 | 3 个工作日 | 工单 + 邮件 |
紧急联系
support@moemaimai.cn
7×24 直达值班工程师
工单系统
控制台内提交，附带实例信息与日志更快定位。
全天候受理
专属服务群
月消费 3,000 元以上客户建群，工程师与销售同群。
微信 / 钉钉 / 飞书
邮件支持
support@moemaimai.cn
适合非紧急与账务问题
帮助中心
个人和企业都可以注册。云主机与 CDN 个人实名即可开通；裸金属租用、机柜托管与 IP 段申请需要企业主体（提供营业执照与法人身份信息），这是运营商与监管的要求。
支持。可创建子账号并按资源维度授予只读、操作、账务等权限组，所有操作留有审计日志。也支持开启强制二次验证（TOTP）与登录 IP 白名单。
有。云主机的创建/销毁/快照、CDN 的刷新/预热/配置、监控数据查询、账单明细导出都有 OpenAPI，签名方式为 HMAC-SHA256。提供 Python 与 Go SDK，也可以直接调 HTTP。
控制台内置 CPU、内存、磁盘、网络、进程存活等基础监控，可自定义阈值并推送到邮件、短信、Webhook 或钉钉/飞书机器人。也支持导出 Prometheus 格式指标接到你自己的监控体系。
云主机默认开启 7 天滚动自动快照（含在价格内）。裸金属需自行配置备份策略，我们可以提供备份存储空间与方案建议。重要提醒：快照不等于异地备份，关键数据请另存一份到不同园区或对象存储。
不需要。设备寄到机房后由值守工程师完成开箱验收、上架、理线、加电与系统安装，全过程拍照留档同步到控制台。后续换硬盘、重启、插介质等远程手服务同样免费且不限次数。
可以，24 小时刷卡准入。首次需提交人员名单办理门禁卡，进入需人脸核验并由值守人员陪同，操作过程录像留档。建议提前 2 小时预约以便安排陪同人员。
合同写明独享即端口独享，物理限速不超售。我们对外公布出口水位（见本页状态区），任一运营商方向持续超过 70% 即触发扩容流程。若实测长期跑不到承诺值的 90%，按 SLA 退费。
能。IPMI 带外管理权限默认交付给客户，你可以自助重装、挂载 ISO、进 BIOS、看开机自检与 KVM 画面。控制台也提供一键重装常见发行版，通常 8 分钟内完成。
按 PDU 实测读数，超出标配部分以 ¥1.15/kWh 计费，每月随账单结算。控制台可以看到你每个机柜的实时功率与历史曲线，接近标配上限时会提前告警。
能。源站在哪都可以，填 IP 或域名即可。我们与主流公有云有直连互联，回源质量不因跨厂商而变差。接入后源站的回源流量通常能降到原来的 10% 左右。
URL 刷新每日 20 万条、目录刷新每日 1 万条、预热每日 5 万条，均免费，超出可提额。全站刷新会导致回源量瞬时飙升，操作前系统会提示确认。
先自动弹性扩容到套餐上限；超出上限时会通知你并给出临时提额选项，不会直接黑洞。只有在攻击量超过全网处置能力且威胁其他客户时才会临时封禁，过去三年发生过 2 次，均在 20 分钟内恢复。
默认策略偏保守，实测误杀率低于 0.03%。所有规则支持"先观察"模式（只记录不拦截），确认无误后再启用。疑似误杀可在控制台按请求 ID 查到命中的具体规则。
能。控制台可下载按小时打包的原始日志（保留 30 天），也可开启实时推送到你的 Kafka、S3 兼容存储或 HTTP 端点，延迟 3 分钟内。字段可自定义。
境内节点必须完成 ICP 备案，这是监管要求。舞萌具备 IDC/ISP 资质，可免费代提交 ICP 备案与公安联网备案，材料预审通过后平均 5–12 个工作日下号。备案期间可先用香港节点过渡，不额外收费。
可以开增值税专用发票：服务类 6%，硬件类 13%。控制台提交开票申请后 3 个工作日内开出，电子发票即时下发，纸质发票顺丰到付或免邮（月消费 5,000 元以上）。
能。给资源打标签（如项目、环境、部门），账单页面即可按标签维度分组统计并导出 CSV/Excel。CDN 还可以按域名和时段单独拆分，方便财务分摊。
不会立刻停。到期前 7 天、3 天、1 天各推送提醒；到期后有 7 天保留期，期间服务正常运行；保留期满仍未续费则停止服务但保留数据 15 天；超过 15 天释放资源。机柜托管的宽限期按合同约定，通常为 30 天。
我们提供免费迁移工程服务：先做架构梳理与风险评估，再用增量同步把数据搬到新环境，切换窗口通常控制在 30 分钟内。原服务商剩余未用时长可按评估值折抵舞萌首期费用。